Explica os conceitos de hard e soft facilities, os KPIs e SLAs que servem para medir a performance dos fornecedores, as tecnologias envolvidas nos serviços de facilities, pesquisa de satisfação e muito mais.
Sobre a carga horária: O curso possui 40 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Definição de Gerenciamento de Facilities
2 - Componentes
3 - Componentes II e Serviços
4 - Tipos de Serviços em Soft e Hard Facilities
5 - Soft II e Hard Service I
6 - Hard Service II e Perfil Profissional
7 - Estruturação de Baseline
8 - Etapas II
9 - Tabelas de Exemplos
10 - Objetivo do Saving e Diagnóstico I
11 - Diagnóstico II e Bride Savings I
12 - Bridge Savings II
13 - Objetivo e Modelos de Infraestruturais Prediais
14 - Apresentação de Modelos
15 - Formatação de Contrato
16 - Atuação I
17 - Atuação II
18 - Atuação III
19 - Objetivo, Preditiva e Preventiva
20 - Preventiva II e Corretiva
21 - Ambientes Críticos
22 - Objetivo e Acidentes
23 - Pirâmides e Programa de Segurança
24 - Grupo de Risco
25 - Procedimentos Internos
26 - Indicadores, Definições de KPI e SLAs
27 - Exemplo de Acompanhamento
28 - Controle de SLA e Definições de KPI’s
29 - Exemplo de Acompanhamento e Dashboard
30 - Conceitos
31 - Conceitos II
32 - Exemplo de Relatório Fotográfico e Check list
33 - Software e Dispositivos Móveis
34 - Relatórios Gerenciais
35 - Hardwares Disponíveis
36 - Inovação, Diferenciais e Obrigações
37 - Diferenciais e Obrigações II
38 - Dispositivos de Tecnologia
39 - Objetivo e Reclamações
40 - Por Que Pesquisar
41 - Pós Pesquisa
ALEXANDRE TURCATO RÚBIO
Alexandre é formado em Engenharia de Produção e Administração de Empresas, além de possuir um MBA em Gestão Empresarial. Em complemento, possui em sua formação: Six Sigma (Green Belt), Energia Solar Fotovoltaica, Programa de Desenvolvimento de Liderança e Interpretação e aplicação das normas NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO 17025:2005. Alexandre atua como Gerente de Facilities SR na Firmenich, empresa Suiça líder no segmento de Aromas e Fragrâncias. Atuou na JLL como Gerente de Facilities SR na conta da MSD (Merck Sharp & Dohme) gerenciando um orçamento operacional em torno de R$ 16 milhões anuais e uma equipe com mais de 150 profissionais prestadores de serviços. Antes de ingressar na JLL, Alexandre atuou como Gerente de Infraestrutura na Delta Energia e AES Eletropaulo. Em ambas companhias apresentou excelentes trabalhos em IFM, gerenciando toda a implementação de Hard / Soft Services e liderando negociações de reestruturação de contratos junto aos principais fornecedores (segurança, manutenção e limpeza por exemplo).
Dúvidas frequentes
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O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
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5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97).
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