Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais.
Sobre a carga horária: O curso possui 40 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Comunicando como fazer o trabalho
2 - Comunicar papéis e responsabilidades
3 - Gestão de conflitos e concessões
4 - Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
5 - Requisitos para resolver conflitos
6 - Habilidade de gerir conflitos
7 - Como avaliar as competências
8 - Funções de gestão para eficiência
9 - Definindo os objetivos da equipe
10 - Estabelecendo prazos
11 - Conhecendo seu Cliente
12 - Abordagem e Métodos de Atendimento
13 - Comunicação verbal e não verbal
14 - Comunicação assertiva e barreiras
15 - Técnicas de Feedback
16 - Atendimento com qualidade
17 - Postura no atendimento
18 - Competências do profissional de atendimento
19 - Postura profissional e imagem profissional
20 - O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
21 - Desafios – Lidando com clientes difíceis
22 - E quando tudo dá errado?
23 - Saber ouvir o cliente
24 - Técnicas de persuasão
25 - Vender não é dom é Poder de Argumentação
26 - Os Desafios do Ambiente de Vendas
27 - Comunicação e Vendas
28 - Importância da pesquisa de satisfação
29 - Como Construir uma Carreira de Sucesso
THAIS SILVA
Thais Cunha Oliveira e Silva é formada em Psicologia com MBA em gestão de negócios. Possui atuação nas áreas de relações humanas, gestão de pessoas, liderança, desenvolvimento, treinamento, coaching, além de experiência como professora e psicóloga.
Dúvidas frequentes
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O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC (Ministério da Educação) que regulamenta a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº.
5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97).
o verso do certificado consta o cronograma realizado no curso, carimbo do CNPJ da Academy e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
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Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
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